Dostawa
Do przygotowania dostawy potrzebne są kontakt z odbiorcą i poprawny adres. Sprawdź, co przekazujesz przy zamówieniu, a jakie warunki ustalamy przed jego potwierdzeniem.
Jakie dane przygotować dla odbiorcy?
W formularzu podaj imię i poprawny numer telefonu, aby można było powiązać zamówienie z kontaktem do Ciebie. E-mail jest opcjonalnym drugim sposobem kontaktu. Przed wysłaniem sprawdź numer telefonu i liczbę wybranych opakowań. Adres dostawy uzupełnisz podczas potwierdzania zamówienia. Przygotuj ulicę, numer budynku i ewentualnie lokalu, kod pocztowy oraz miejscowość. Jeżeli odbiorcą będzie inna osoba, podaj także jej dane potrzebne do doręczenia.
Kiedy zgłosić poprawkę lub brak odpowiedzi?
Zamówienia i pytania obsługujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–18:00. W soboty i niedziele sklep jest nieczynny. Godziny obsługi nie określają terminu nadania ani doręczenia przesyłki. Gdy odpowiedź na wysłane zamówienie nie nadchodzi albo chcesz zmienić kontakt, adres lub produkty, skorzystaj z e-maila lub telefonu na stronie Kontakt. Opisz potrzebną poprawkę i podaj numer zamówienia, jeśli go masz.
Jak ustalamy warunki doręczenia?
Dla podanego adresu wyjaśniamy możliwość dostawy, jej sposób, ewentualną opłatę oraz przewidywany termin. Te warunki ustalamy przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia. Nie podajemy jednego przewoźnika, stałej opłaty ani terminu wspólnego dla wszystkich zamówień. Jeżeli miejsce odbioru wymaga dodatkowych informacji, przekaż je podczas ustaleń, aby warunki odnosiły się do właściwego adresu.
Płatności
Cena produktów i koszt dostawy to oddzielne pozycje. Przed potwierdzeniem zamówienia ustalisz sposób zapłaty oraz pełną kwotę.
Czy wysłanie zamówienia pobiera płatność?
Nie. Formularz przekazuje produkty, ich ilości i dane kontaktowe do obsługi, ale strona nie realizuje płatności online. Komunikat o prawidłowym wysłaniu dotyczy przekazania zamówienia. Nie jest potwierdzeniem zapłaty ani zakończenia jego realizacji.
Co dokładnie sumuje koszyk?
Cena w złotych polskich dotyczy jednego opakowania. Dla każdej pozycji koszyk mnoży tę cenę przez wybraną liczbę opakowań, a następnie dodaje wartości produktów. Zmiana ilości lub usunięcie pozycji zmienia sumę. Liczba opakowań w koszyku nie oznacza liczby kapsułek do przyjęcia. Ewentualna opłata za dostawę jest ustalana oddzielnie.
Co trzeba ustalić przed potwierdzeniem?
Przed ostatecznym potwierdzeniem uzgadniamy dostępny sposób zapłaty i końcową kwotę. Obejmuje ona wartość produktów oraz ewentualny wcześniej uzgodniony koszt dostawy. Nie wskazujemy jednej metody płatności dla wszystkich zamówień. Jeśli zależy Ci na określonym sposobie zapłaty lub chcesz wyjaśnić wysokość kwoty, zapytaj podczas ustaleń albo przez dane ze strony Kontakt, zanim potwierdzisz zamówienie.
Zwroty i wymiany
Chcesz zwrócić produkt, wymienić go albo wyjaśnić problem po odbiorze? Krótki opis sprawy pomoże ustalić odpowiedni dalszy krok.
Zgłoszenie: produkt, powód i zamówienie
W sprawie zwrotu, wymiany lub reklamacji napisz na [email protected] albo zadzwoń pod +48 22 323 67 67. Podaj nazwę produktu, powód kontaktu lub krótki opis problemu oraz numer zamówienia, jeśli jest dostępny. Jeżeli nie masz numeru, wskaż imię i kontakt użyte przy składaniu zamówienia. Wyjaśnij, czy chodzi o zwrot, wymianę, uszkodzenie czy otrzymanie innego artykułu — te sytuacje wymagają różnych dalszych ustaleń.
Instrukcje przed nadaniem produktu
Poproś sklep o instrukcje i adres odpowiedni do zwrotu lub wymiany. Nie zakładaj, że każdy opublikowany adres sklepu służy do przyjmowania przesyłek zwrotnych. Przy uszkodzeniu opisz, co zostało zauważone po odbiorze. Jeśli dostarczono inny produkt, wskaż nazwę zamówionego i otrzymanego artykułu. Dalsze postępowanie ustalamy według konkretnej sprawy, z zachowaniem mających zastosowanie praw konsumenta.